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Titre
Text copied to clipboard!Opérateur Téléphonique
Description
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Nous recherchons un opérateur téléphonique compétent et professionnel pour gérer les communications téléphoniques de notre entreprise. L'opérateur téléphonique joue un rôle crucial en assurant une liaison fluide entre les clients, les partenaires et les différents départements internes. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication, une grande capacité d'écoute et une aptitude à résoudre rapidement les problèmes. Il sera responsable de répondre aux appels entrants, de transférer les appels aux services appropriés, de fournir des informations précises et de maintenir un registre des communications. Ce poste nécessite également une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes téléphoniques modernes. Le travail exige une grande patience, une attitude positive et la capacité de gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à améliorer la satisfaction client et à renforcer l'image professionnelle de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise.
- Transférer les appels aux départements ou personnes concernées.
- Fournir des informations précises aux clients et partenaires.
- Enregistrer les messages et les demandes spécifiques.
- Gérer les appels sortants pour le suivi ou la prise de rendez-vous.
- Maintenir à jour les bases de données des contacts.
- Utiliser efficacement les systèmes téléphoniques et informatiques.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes de manière proactive.
- Assurer la confidentialité des informations échangées.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer le service client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs appels et tâches simultanément.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes téléphoniques.
- Patience et aptitude à gérer des situations stressantes.
- Sens de l'organisation et rigueur dans le suivi des appels.
- Expérience préalable dans un poste similaire souhaitée.
- Bonne élocution et diction claire.
- Capacité à travailler en équipe.
- Flexibilité horaire selon les besoins du service.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un appel difficile ou un client mécontent ?
- Quelle expérience avez-vous avec les systèmes téléphoniques ?
- Comment priorisez-vous les appels entrants ?
- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème rapidement ?
- Comment assurez-vous la confidentialité des informations ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques ?
- Comment maintenez-vous votre calme sous pression ?
- Quelle est votre disponibilité horaire ?
